アクセシビリティー

　アクセシビリティーとは、年齢や障害、言語、経験の有無に関わらず、あらゆる人が製品やサービスを利用しやすいように設計する考え方です。例えば、スマートフォンには文字の拡大や読み上げ機能、音や光による通知など、多様なユーザーが「認知できる」工夫が施されています。

　また、イオンの店舗設計では、車椅子利用者や高齢者も商品や案内を見やすいよう、サインの高さや配置を工夫し、座っていても立っていても情報が得られるよう配慮されています。「使いやすさ」では、反復動作を減らし、身体的な負担を軽減する設計が重要です。たとえば、シンプルな操作で使える携帯電話や、FAQシステム「Helpfeel」のように少ない手順で疑問を解決できるサービスが実例です。

　「理解できる」ための工夫としては、文字だけでなくピクトグラムや点字、音声ガイドなど、多様な情報伝達手段を用いることが挙げられます。KDDIの「auビジュアルガイド」は、手話や多言語字幕を組み合わせ、誰もが直感的に内容を理解できるサービスの好例です。

　さらに、エラーが発生しても深刻な問題にならず、すぐ元に戻せる「フェイルセーフ」な設計もアクセシビリティーの一部です。このような配慮は、障害の有無に関わらずすべての人の利便性を高め、社会全体の生産性や満足度向上にもつながります。