メンタルモデルとは、活におけるあらゆる行動や思考の起点になる無意識に持っている価値観や思い込みのことを指します。
通常、人々は自身のメンタルモデルと実世界の事例と比較することで、様々な物事の仕組みや相互作用を理解します。
物事がどのように動作するかを考えるためのメンタルモデルをシステムモデル、人と物事の相互作用に関するメンタルモデルをインタラクションモデルと呼ばれています。
デザインを考える人は、強力なシステムモデルとインタラクションモデルを得ることが重要で、これらのメンタルモデルが実際の物事の作用と食い違っているとエラーが生じます。
広く定着している慣習や仕組みと照らし合わせながら、強力なインタラクションモデルを構築するためには、個人ユーザーとして製品を使用すること、そしてその製品を使用する人々を観察することが重要です。
